Design Thinking
 |
11. – 13. 9. 2023 (3 dni, pondelok až streda) |
 |
9:00 – 17:00 (8 hodín denne, celkom 24 hodín) |
 |
1 049 € (25 000 Kč) |
 |
max. 12 osob |
 |
osobně |
| Registrovat | |
V dnešnom neustále sa meniacom svete je nevyhnutné mať schopnosť inovovať a pristupovať k problémom z nových perspektív. Konvenčné myšlienkové vzorce už nestačia na zvládnutie komplexných výziev, s ktorými sa stretávame. Tu nastupuje Design Thinking – metóda a prístup, ktoré nám pomáhajú prekonať tieto vzorce a objaviť nové možnosti. Toto školenie je určené pre všetkých, ktorí chcú rozšíriť svoje obzory a získať nové nástroje a techniky na inováciu a riešenie problémov.
- Až 84% vedúcich pracovníkov vníma inováciu ako kľúčovú pre rast a konkurencieschopnosť ich organizácie (McKinsey & Company)
- Až 40% zákazníkov je schopných opustiť značku po prvej zlej zákazníckej skúsenosti (Zendesk)
- Až 5x vyššie náklady musí firma vynaložiť na získanie nového zákazníka v porovnaní s udržaním si existujúceho (Bain & Company)
- Spoločnosti, ktoré investujú do dizajnu a uplatňujú princípy Design Thinkingu, dosahujú až o 32% vyššiu tržnú hodnotu a výnosy ako ich konkurencia (McKinsey& Company)
Design Thinking je viac než len proces. Je to kreatívna a systematická metóda, ktorá nám pomáha vnímať problémy a výzvy z perspektívy zákazníkov a hľadať riešenia, ktoré skutočne odpovedajú ich potrebám. Týmto spôsobom vytvárame produkty, služby a procesy, ktoré majú skutočnú hodnotu a vytvárajú pozitívnu zákaznícku skúsenosť, resp. dokážu existujúcu zákaznícku skúsenosť vylepšiť a tým firme zaistiť vyššie príjmy, pevnejšie postavenie na trhu, či vyššiu lojalitu existujúcich zákazníkov.
Počas edukačného workshopu si spoločne vyskúšame v praxi metódu Design Thinking a jej nástroje a princípy, pomocou ktorých budeme vymýšľať riešenie zvoleného reálneho problému (výzvy). Riešenie bude postavené na potrebách a frustráciách zákazníkov – externých alebo interných podľa zvolenej témy. Výsledkom bude vyriešenie problému a vyškolenie účastníkov v inovačnej metóde.
Téma školenia môže byť napr. produktová inovácia, alebo inovácia služby, inovácia zákazníckych procesov, inovácia procesov pre zamestnancov, náborový proces, vylepšenie vzťahov na pracovisku a.i. Účastníkom workshopu preto môže byť člen akéhokoľvek oddelenia (alebo celý tím). Workshop je vhodný aj pre teambuilding a networking.
Počas workshopu si osvojíte:
- Inovačnú metódu Design Thinking
- Empatiu – ako načúvať potrebám svojich zákazníkov
- Metódy prieskumu – kvalitatívne aj kvantitatívne
- Kreatívne myslenie
- Prototypovanie a testovanie
- Online nástroj pre kreatívnu tímovú prácu (v prípade online variante)
Pripravte sa na zmenu myslenia a otvorte sa novým možnostiam. Spolu objavíme potenciál Design Thinkingu a jeho schopnosť transformovať spôsob, akým sa zaoberáme problémami a vytvárame hodnotu pre našich zákazníkov.
Pokiaľ by ste potrebovali ďalšie informácie, alebo mali záujem pripraviť podobné školenia pre váš tím, neváhajte nás kontaktovať na telefónnom čísle +421 915 95 878.
#inovacia #designthinking #kreativita #cx #zakaznickaskusenost #firemnakultura #leadership
Workshop je určený pre maximálne 12 účastníkov, ktorí budú pracovať buď individuálne na riešení kreatívneho problému, alebo v tímoch. Počas celého trvania budú k dispozícii dvaja skúsení školitelia a facilitátori.
Časový rámec
Kurz je rozdelený do piatich blokov po 7 hodín, od štvrtka do piatka, spolu 35 hodín.
1. DEŇ (11. 9.)
- Úvod do inovácií, kreativity a Design Thinkingu
- Definovanie, analýza a porozumenie výzvy
- Metódy spoznávania potrieb a frustrácií zákazníka
- Prieskumy
2. DEŇ (12. 9.)
- Tvorba Persony
- Tvorba Customer Journey
- Generovanie nápadov pomocou rôznych metód – Silent brainstorming, Heaven & Hell, Lotus, Round Robin
3. DEŇ (13. 9.)
- Tvorba prvého konceptu – Idea Napkin
- Príprava prototypu
- Testovanie prototypu
- Úprava prototypu na základe spätnej väzby z testovania
Kurz vedou po celou dobu dva zkušení lektoři, kteři nasbírali své dlouholeté zkušenosti s vedením inovativních projektů a školení nejen v prostředí mezinárodní korporace, ale i při mentoringu start-upů v oblasti vývoje produktů (product developement) a při výuce studentů na Vysoké škole ekonomické v Praze, kde vedou již pátý semestr stejnojmenný předmět Inovace v HR managementu na katedře personalistiky. Na výzvách pro studenty spolupracují s předními českými společnostmi (např. Alza, Sazka, E.ON, innogy, Makro, KB atd.)
Veronika Krásnohorská
Vývoj produktov a služieb v telco a petrochemickom priemysle so zameraním na zákaznícku skúsenosť rozšírila po rokoch skúseností v medzinárodných spoločnostiach o rozvoj ľudských schopností a znalostí. Neustále zvedavá, hľadá novú perspektívu v prieskumoch a rozhovoroch so zákazníkmi a motivuje ostatných, aby sa vedeli vžiť do kože spotrebiteľa a aby tak tvorili úspešné inovačné produkty. Podporuje kreatívne myslenie a pomáha pripravovať hmatateľné prototypy určené na testovanie a zbieranie zákazníckej spätnej väzby. Pomáha meniť firemnú kultúru a HR procesy, aby sa zvyšovala spokojnosť a angažovanosť zamestnancov, a tiež posúva tieto vedomosti mladej generácii budúcich HR manažérov na Vysokej škole Ekonomickej v Prahe – katedre Personalistiky. Miluje cestovanie, poznávanie nových ľudí a testovanie nových chutí.
Tomáš Grünwald
Tomáš má dlhoročné skúsenosti s vývojom inovatívnych produktov, ktoré denne používajú státisíce ľudí. Aby boli tieto produkty úspešné z pohľadu zákazníka aj firmy, kombinuje vo svojej práci inovatívne metódy ako je Design Thinking alebo Human Centred Design spolu s businessovým pohľadom, stratégiou a cieľmi firmy. V rámci svojich viac ako 15-ročných skúsenostiach s prácou v korporácii tiež úzko spolupracoval s oddelením ľudských zdrojov na zmene firemnej kultúry, aby bola viac inovatívna a aby bola viac motivujúca a uchopiteľná pre zamestnancov. V posledných rokoch sa venuje školeniu Design Thinkingu vo firmách a zároveň svoje skúsenosti začal odovzdávať študentom Vysokej školy ekonomickej v Prahe (VŠE) v predmete Inovácie v HR manažmente. Okrem toho prezentuje o skúsenostiach s inováciami na medzinárodných konferenciách. Inovácia, rovnako ako práca s ľuďmi ho baví. Rád behá, baví ho počítačová grafika a DTP.
Nie sme len školitelia, ale máme dlhoročné praktické skúsenosti. Máme za sebou desiatky inovačných projektov z oblasti HR, produktových a procesných inováciách. Vyškolili sme stovky zamestnancov v korporáciách a start-upoch. Okrem toho svoje znalosti a skúsenosti odovzdávame študentom na Vysokej škole ekonomickej v našom predmete “Inovácie v HR manažmente”, na ktorom s nami spolupracujú popredné české firmy (Alza, ČSOB, E.ON, innogy, KB, Sazka atď.) a na Žilinskej univerzite ako hosťujúci lektori a mentori v predmete „Povolanie Podnikateľ“.
Každý z účastníkov dostane od nás niekoľko darčekov:
- zaistené občerstvenie počas celého kurzu – coffee breaky
- 15% zľava na ďalšie naše kurzy, ktorá je prenositeľná a ktorú môžete využiť ihneď, napr. pre ďalšieho kolegu na tomto kurze
- Certifikát o absolvovaní kurzu
- 2 hodiny konzultácií ohľadom inovácií zadarmo
- Brožúru Design Thinking s popisom kreatívnych metód a vhodných nástrojov v PDF
