PRIPRAVTE SA NA ZMENY PROSTREDIA A KONKURENCIE
Osvojte si postupy úspešných firiem na prehĺbenie empatie k zákazníkom a zvýšenie zamestnaneckej angažovanosti. Nech vaše produkty prinášajú vyšší užívateľský úžitok, lepšiu zákaznícku skúsenosť a vašej firme výnosy, pevnejšiu pozíciu na trhu…
… a zažijete s nami vždy niečo EGGZTRA
#zakaznickaskusenost #projekty #firemnakultura #onlineskolenie
VEDELI STE, ŽE … ?
Stačí otočiť karty a dozviete sa viac
8 z 10 inovácií v priemere zlyhá kvôli nedostatočnej znalosti trhu a zákazníckych potrieb
96 % inovácií nedosiahne očakávané finančné ciele
84 % zákazníkov je ochotných odísť ku konkurencii po prvej negatívnej skúsenosti
Efektívna metóda na tvorbu inovácií
Design Thinking
Design Thinking je využívaný nielen korporáciami po celom svete, ako sú IBM, Pepsi, Ericsson, Bank of America, Deutsche Bank, Deutsche Bahn, Accenture, IKEA, Procter & Gamble, ale aj úspešnými start-upmi – AirBNB, GoPro a Uber Eats, ale aj vládnymi a mimovládnymi organizáciami – Design Council (Veľká Británia), Helsinki Design Lab (Fínsko), Austrálsky Center pre Social Innovation (Australia), Singapore Government (Singapore).
Úspešné firmy sa zaujímajú o potreby svojich zákazníkov, hľadajú inovatívne riešenie problémov a zároveň podporujú angažovanosť zamestnancov a spoluprácu medzi oddeleniami v rámci spoločnosti. Design Thinking je ideálnym riešením, pretože je nielen procesom spolu s nástrojmi pre kreatívne riešenie postavenom na potrebách a frustráciách zákazníkov, ale aj vnútorným nastavením a hodnotami ako zamestnanci pracujú a správajú sa. Aby firma upevnila svoju pozíciu na trhu, zvýšila príjmy, alebo rozšírila zákaznícku bázu, potrebuje výrobky, ktoré plnia očakávania zákazníkov, alebo ich dokonca prekonajú.
Začněte využívat Design Thinking v rámci jednotlivých projektů vybranými zaměstnanci, a pokračujte dále, rozšiřte inovativní know-how do firmy, aby se metoda stala součástí firemní kultury a filozofie firmy.
Design Thinking brožúra na stiahnutie:
Využitie Design Thinkingu
Design Thinking má pre firmy široké možnosti využitia. Medzi hlavné patria:
Produktové inovácie
Nový, či vylepšený produkt, proces alebo služba budú úspešné, tzn. zákazníci ich budú využívať a firme prinesú zisk, ak budú napĺňať potreby a očakávania zákazníkov aj firmy. Zároveň budú implementovateľné v rozumnej investičnej miere, udržateľné a v neposlednom rade aj spoločensky prijateľné.
Design Thinking má mnoho v praxi overených nástrojov na zisťovanie potrieb – pozorovania, rozhovory so zákazníkmi, shadowing, vyskúšanie si situácie na vlastnej koži, či dotazníky, generovanie nápadov – rôzne techniky brainstormingu pre akýkoľvek typ problému a človeka, co-creation a testovanie riešení – rapid prototyping, experimenty, overenie funkčnosti a udržateľnosti.
Projekty
Workshopy
E2E projekty
Konzultácie
Firemná kultúra a hodnoty
71 % opýtaných firiem uviedlo, že Design Thinking zlepšil ich firemnú kultúru. Zároveň 94 % manažérov a 88 % zamestnancov uviedlo, že firemná kultúra je kritická pre úspech firmy, a 83 % manažérov a 84 % zamestnancov označilo angažovaných a motivovaných zamestnancov ako hlavný faktor úspechu.
Dôvody, prečo Design Thinking zlepšuje firemnú kultúru:
- Vytvára priestor pre spoluprácu a tým urýchľuje riešenie projektov
- Využíva rôzne pohľady v brainstormingu a dáva väčší priestor inováciám
- Podporuje angažovanosť členov celého tímu
- Umožňuje sa rýchlo a lacno učiť na zlyhaniach v rámci projektov
Firemné školenia
Inovačná akadémia
Konzultácie
Kreatívne myslenie a empatia
Design Thinking má okrem množstva rôznych nástrojov a techník, ktoré dokážu pomôcť v generovaní množstva nápadov na vyriešenie problémov, tiež mnoho užitočných princípov, ktoré je možné využiť v každodennom chode firmy. Medzi najdôležitejšie sa radí „každý nápad je skvelý“, pretože slúži ako inšpirácia pre ostatných, alebo „stavať na myšlienkach druhých“. Podporuje diverzitu názorov a stiera rozdiely medzi nadriadeným a podriadeným, podporuje komunikáciu introvertov, ktorí často majú veľa čo povedať, ale za bežných okolností sa nevyjadria.
V oblasti empatie Design Thinking pomáha človeku vcítiť sa do pocitov druhých, aby s ich odlišným názorom nebojoval, ale ho aspoň prijal, ak nie pochopil. A vďaka rôznym technikám dokáže priviesť človeka k skutočným potrebám, frustráciám a očakávaniam druhých, nielen k tým zjavným (resp. priamo vyjadreným), ale k tým najskrytejším, ktoré majú paradoxne najväčší význam.
Firemná školenia
Inovačná akadémia
Konzultácie
Čo vám ponúkame
Máme dlhoročné skúsenosti s úspešným vývojom produktov a služieb, so školeniami zamestnancov a s výučbou študentov na vysokej škole. Vďaka tomu sme experti na Design Thinking, ale aj iné inovatívne metódy a nástroje, ktoré sú neoddeliteľnou súčasťou procesu vymýšľania inovácií.
Počas našej praxe členovia nášho tímu prešli rôznymi pracovnými pozíciami v rámci veľkých korporácií – marketing (cenové oddelenie, CRM, kampane aj segmentového marketingu), predaj a starostlivosť o zákazníkov aj manažérske riadiace pozície, vďaka čomu sa dokážu pozrieť na vývoj produktu z mnohých uhlov pohľadu a priniesť iný pohľad z vonku vašej firmy.
Zároveň sa už niekoľko rokov venujeme odovzdávaniu skúseností zamestnancom, či už ide o jednotlivé školenia, alebo o integráciu inovatívneho myslenia a Design Thinkingu do firemnej kultúry a vnútorného nastavenia (mindsetu) zamestnancov.
Okrem toho vyučujeme Design Thinking na Vysokej škole ekonomickej v Prahe v rámci nášho predmetu Inovácie v HR manažmente a pred dvoma rokmi sme začali sprevádzať študentov Žilinskej Univerzity v rámci predmetu Povolanie Podnikateľ touto kreatívnou a inovatívnou metódou.
Naše služby
Pre váš úspech s inováciami vám ponúkame rozmanité služby:
Projekty
Pokiaľ pripravujete akýkoľvek projekt, ktorý má na konci riešenie pre zákazníka, prevedieme celý váš tím Design Thinking procesom a jeho nástrojmi, aby bol výsledný produkt úspešný:
- Zostavíme s vami projektový plán a ideálny rôznorodý tím</li>
- Pomôžeme s prípravou zákazníckych prieskumov, pozorovaní a ich realizáciou
- Zadefinujeme s vami kľúčové potreby a frustrácie vašich zákazníkov
- Vďaka vhodným metódam brainstormingu preskúmate všetky alternatívy riešenia
- Spoločne vytvoríme prototyp, ktorý s vašimi zákazníkmi otestujeme
- Pripravíme výstup z projektu pre manažment a nastavíme KPIs
Kontaktovať
Workshopy a Teambuildingy
V prípade, že máte naplánovaný workshop alebo teambuilding s tímom kolegov, zaistíme facilitáciu zábavnou a nenútenou formou tak, aby vzniklo reálne finálne riešenie, ktoré bude zodpovedať potrebám firmy aj zákazníkov:
- Pomôžeme s prípravou (zloženie efektívneho tímu, pripravíme agendu, zaistíme potrebné pomôcky, prípadne aj najvhodnejší priestor)
- Vyberieme vhodné nástroje a promptne zareagujeme na jeho vývoj
- Zaistíme, že všetci členovia tímu prispejú k riešeniu svojimi znalosťami a skúsenosťami a zároveň sa spolu zabavia a prehĺbia vzťahy
- Pripravíme výstup z workshopu pre manažment
Kontaktovať
Konzultácie
Pokiaľ potrebujete externý pohľad na vašu inováciu, na oblasť Design Thinkingu, alebo sa len potrebujete poradiť ohľadom kreatívneho myslenia, či navnímania vašich zákazníkov, neváhajte nás kontaktovať. Radi vám ponúkneme svoje skúsenosti formou konzultácie. Prvá hodina je zadarmo – overte si náš prínos.
Chcem využiť prvú hodinu zdarma
Kontaktovať
Firemné školenia
Vyberte si z ponúkaných kurzov, ktoré by ste chceli pre svojich zamestnancov, alebo sa dohodneme na špecifickom školení, ktoré je pre vašu firmu šité na mieru. Môžeme pre vašu firmu pripraviť inovačnú akadémiu, v rámci ktorej si vaši zamestnanci osvoja všetky nevyhnutné zručnosti potrebné k úspešným inováciám počas rôznych typov školení (Design Thinking, Empatia, Kreatívne myslenie, Vizualizácia, UX a pod.).
Kontaktovať
Inovačná akadémia
Na základe našich skúseností sme pre vás pripravili Inovačnú akadémiu s množstvom kurzov a edukačných workshopov, ktoré budú prínosné pre vašich zamestnancov. Získané zručnosti a znalosti účastníci zúročia nielen pri následných inovačných projektoch, ale využijú ich aj pri každodennej práci. Navyše v rámci našich kurzov zoznámime účastníkov aj s online nástrojmi pre vzdialenú spoluprácu. Naše kurzy zahŕňajú:
- Design Thinking – základy metódy, pokročilý kurz aj kurz facilitácie
- Kreatívne myslenie
- Empatia
- Vizualizácia
Kurzy môžu prebiehať aj online formou.
Vybrať kurz
Kontaktovať
E2E riešenie
Ponúkame prevzatie celého procesu vývoja nového produktu, procesu, či služby, prípadne inovovanie už existujúcich, našimi expertmi. Celý proces Design Thinkingu urobíme za vás. To sa hodí v situáciách, ak nemáte dostatok voľných kapacít vo vašej firme, alebo chcete riešenie nezaťažené historickými skúsenosťami firmy. Vašich zamestnancov zapojíme do projektu len po nevyhnutne dlhú dobu, vo zvyšnom čase bude všetok vývoj na nás. Po odsúhlasení zadania:
- Zaistíme expertov vhodných pre váš projekt
- Zistíme potreby a frustrácie vašich zákazníkov
- Navrhneme riešenie (product, proces, či službu), ktoré najlepšie zodpovedá zadaniu
- Vytvoríme prototyp a otestujeme ho
- Pripravíme dokumentáciu na výrobu či implementáciu
Kontaktovať
Náš tím
Náš tím má dlhoročné skúsenosti s inováciami vo veľkých korporáciách, s firemnými školeniami aj s výučbou na vysokej škole. Prepájame tak prax s reálnymi projektmi spolu so získanými skúsenosťami, ako najlepšie odovzdávať svoje znalosti ostatným. Či už plánujete inovačný projekt alebo školenie, obráťte sa na nás. Určite sa radi pobavíme, ako všetko urobiť presne na mieru vašej firme a vašim zamestnancom.
Tomáš Grünwald
Dizajn Thinker & Lektor & Mentor
Tomáš má dlhoročné skúsenosti s vývojom inovatívnych produktov, ktoré denne používajú státisíce ľudí. Aby boli tieto produkty úspešné z pohľadu zákazníka aj firmy, kombinuje vo svojej práci inovatívne metódy ako je Design Thinking alebo Human Centred Design spolu s businessovým pohľadom, stratégiou a cieľmi firmy. V rámci svojich viac ako 15-ročných skúsenostiach s prácou v korporácii tiež úzko spolupracoval s oddelením ľudských zdrojov na zmene firemnej kultúry, aby bola viac inovatívna a aby bola viac motivujúca a uchopiteľná pre zamestnancov. V posledných rokoch sa venuje školeniu Design Thinkingu vo firmách a zároveň svoje skúsenosti začal odovzdávať študentom Vysokej školy ekonomickej v Prahe (VŠE) v predmete Inovácie v HR manažmente. Okrem toho prezentuje o skúsenostiach s inováciami na medzinárodných konferenciách. Inovácia, rovnako ako práca s ľuďmi ho baví. Rád behá, baví ho počítačová grafika a DTP.
Veronika Krásnohorská
DDizajn Thinker & Lektorka & Kouč
Vývoj produktov a služieb v telco a petrochemickom priemysle so zameraním na zákaznícku skúsenosť rozšírila po rokoch skúseností v medzinárodných spoločnostiach o rozvoj ľudských schopností a znalostí. Neustále zvedavá, hľadá novú perspektívu v prieskumoch a rozhovoroch so zákazníkmi a motivuje ostatných, aby sa vedeli vžiť do kože spotrebiteľa a aby tak tvorili úspešné inovačné produkty. Podporuje kreatívne myslenie a pomáha pripravovať hmatateľné prototypy určené na testovanie a zbieranie zákazníckej spätnej väzby. Pomáha meniť firemnú kultúru a HR procesy, aby sa zvyšovala spokojnosť a angažovanosť zamestnancov, a tiež posúva tieto vedomosti mladej generácii budúcich HR manažérov na Vysokej škole Ekonomickej v Prahe – katedre Personalistiky. Miluje cestovanie, poznávanie nových ľudí a testovanie nových chutí.
Michal Hitha
Business strategist
Michal počas svojej kariéry riadil marketingové oddelenia veľkých medzinárodných korporácií v Česku aj na Slovensku, ale aj v štátnom podniku. Má bohaté skúsenosti s tvorbou stratégií, business plánov a business-casov, správnou marketingovou komunikáciou a vie, akou ponukou najlepšie osloviť daný segment zákazníkov. Zároveň má „čuch“ na veci, ktoré sú pre úspech firmy dôležité. Má rád zložité výzvy a prácu na nových nevšedných projektoch. Rád cestuje, športuje a vo voľných chvíľach sa venuje svojim dvom dcéram.
Slovensko
Eggztra innovations s. r. o.
Hviezdna 9368/38,
821 06 Bratislava – mestská časť Podunajské Biskupice
Tel.: +421 915 995 878
Česko
GraphArt, spol. s r.o.
Kalská 2549,
190 16 Praha 21
Tel.: +420 603 400 586
